Chez Glowra, nous voulons vous offrir une expérience d’achat en toute sérénité. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique claire et transparente pour les retours et échanges.

Droit de Retour et d’Échange

  • Tous les produits achetés sur notre boutique sont éligibles à un retour ou un échange, dans le respect des conditions décrites ci-dessous.

Conditions Générales

  • Les retours ou échanges sont acceptés si le produit est dans son état d’origine, non utilisé, et emballé dans son emballage d’origine.
  • Délais :
    • Retour : Vous disposez de 3 jours à compter de la réception du produit pour demander un retour.
    • Échange : Vous pouvez demander un échange dans un délai de 7 jours après réception.

Procédure de Retour ou d’Échange

  1. Contactez-nous : Rendez-vous sur notre page Contactez-nous ou appelez-nous pour enregistrer votre demande.
  2. Fournissez les détails :
    • Une photo du produit concerné.
    • Votre adresse, ville, et numéro de commande.
  3. Si le produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, il sera échangé ou remboursé intégralement.

Remboursements

  • Remboursement intégral : Si le produit livré est complètement différent de celui présenté sur notre site.
  • Frais de traitement : Une déduction de 30% ou un minimum de 25 MAD sera appliquée si le retour est dû à un changement d’avis et que le produit est conforme à la commande.

Exceptions et Limitations

  • Les produits endommagés ou utilisés en dehors des conditions normales ne seront pas acceptés pour un retour ou un échange.
  • Nous ne sommes pas responsables des attentes non mentionnées dans la description du produit sur notre site.

Pour toute question ou assistance, n’hésitez pas à nous contacter. L’équipe Glowra est là pour vous accompagner à chaque étape.